ПОСТАНОВЛЕНИЕ
администрации Даниловского муниципального района

от 31.08.2010                           № 974
г.Данилов

Об утверждении стандарта качества
 предоставления  муниципальной услуги
«Организация музейного обслуживания»

В соответствии со ст. 69.2, Бюджетного кодекса Российской Федерации, ст.38.Устава Даниловского муниципального района, постановлением администрации Даниловского муниципального района от 23.07.2010г. №836 «Об утверждении Положения о формировании стандартов качества муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями администрации Даниловского муниципального района и муниципальными учреждениями, порядка проведения оценки соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг утвержденным стандартам качества муниципальных услуг».

                                       ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.Утвердить прилагаемый  стандарт качества предоставления  муниципальной услуги
«Организация музейного обслуживания»,  осуществляемой Муниципальным  учреждением  культуры Даниловского муниципального района Историко-краеведческим музеем имени Полуэкта Константиновича Шарапова.
2.Постановление подлежит опубликованию в средствах массовой информации. 
3.Постановление вступает в силу с момента подписания.

И.о.главы администрации   Даниловского 
муниципального района                                                       Е.Б.Иовлева

СОГЛАСОВАНО:

Зав. юридическим отделом                                                   М.Б.Семенов
«___  »_____________ 2010г.

Заместитель главы администрации
муниципального района                                                        О.В.Ефимов
«____ »____________ 2010г.

Заместитель главы администрации
муниципального района,  начальник
управления по орг.работе и 
муниципальной службе                                                         З.К.Ретунская
«____ »_____________ 2010г.

Начальник финансового управления 
«____»______________2010г.                                               З.А.Матакова

Начальник управления культуры,
молодежной политики и спорта
«____»______________2010г.                                               С.Н.Лобанова

направить: дело, область, прокуратура, управление культуры, молодежной политики и спорта, музей

Исполнитель
Новикова 5-26-04
для регистрации

Приложение	к постановлению
администрации Даниловского муниципального района
от 31.08.2010   № 974

Стандарт качества предоставления муниципальной услуги
"Организация музейного обслуживания"

1.Общие положения
1.1.  Стандарт качества предоставления муниципальной услуги «Организация музейного обслуживания» определяет основные требования к содержанию, составу и качеству муниципальной услуги.
1.2. Предоставление муниципальной услуги "Организация музейного обслуживания" (далее – муниципальная услуга) осуществляет Муниципальное учреждение культуры Даниловского муниципального района Историко-краеведческий музей имени Полуэкта Константиновича Шарапова  (далее – Музей).

В настоящем Стандарте качества  используются следующие понятия: 
«Стандарт качества муниципальной услуги»- совокупность требований к объему и качеству муниципальной услуги, порядку и условиям ее оказания, а также к иным обязательным характеристикам услуги в соответствии с действующим законодательством.

«Муниципальная услуга» - услуга, оказываемая населению Даниловского муниципального района в соответствии с муниципальным заданием, бюджетными учреждениями, иными юридическими лицами 

«Музей»– научно-исследовательское и культурно-просветительное учреждение, которое осуществляет комплектование, учет, хранение, исследование и популяризацию памятников истории и культуры и природных объектов.

 «Посетитель» (получатель, заявитель) муниципальной услуги – гражданин Российской Федерации, иностранный гражданин, либо без гражданства или организация, обратившиеся непосредственно, а также через своего представителя в орган, предоставляющий муниципальную услугу, для реализации предоставленных ему прав либо законных интересов или исполнения возложенных нормативными правовыми актами обязанностей. 

II. Содержание муниципальной услуги.
2.1. Учетно-хранительская деятельность:
-сохранение негосударственной (муниципальной) части Музейного фонда Российской Федерации;
-изучение негосударственной (муниципальной) части Музейного фонда Российской Федерации;
2.2. Исследовательская деятельность:
-консультации 
-информационные справки 
-справочный материал 
2.3. Просветительская и познавательная деятельность
-экспозиции;
-выставки;
-экскурсии;

-лекции;
-культурно-образовательные программы
-фото- и видеосъемка  экспозиций и отдельных экспонатов;                                                                
2.4. Культурно- досуговая деятельность
2.5. Культурно-просветительская деятельность для детей и юношества:
-экспозиции;
-выставки;
-культурно-познавательные программы;
-лекции;
-музейные занятия;
-ежегодная краеведческая конференция

III. Технология оказания муниципальной услуги.
3.1. Прием и регистрация пользователей.                                                                                      3.1.1. Основанием для начала административного действия является обращение пользователя в Музей.                                                                                                                                                            3.1.2. Ответственным за предоставление услуги является должностное  лицо Музея.                       3.1.3. Порядок действий:                                                                                                                 - прием заявки на предоставление муниципальной услуги от пользователя, согласование сроков предоставления услуги, оплата муниципальной услуги (если услуга на платной основе); получение муниципальной услуги.                                                                                                                                                 3.1.4. Результатом административного действия является оформление в установленном порядке документов на право получения муниципальной услуги.
3.2. Выдача пользователю билета – документа, дающего право посещения Музея (для физических лиц и юридических лиц (если мероприятие платное).
3.2.1. Основанием для начала административного действия является:
- личное обращение пользователя в Музей;                                                                                                                            - покупка в музее пользователем – физическим лицом – билета, дающего право на посещение Музея (выставки) в соответствии с правилами посещения Музея;                                     - оформление пользователем – представителем юридического лица - в письменной форме заявки на получение муниципальной услуги организованной группой;                                       - выполнение специалистом Музея запроса пользователя, организация предоставления муниципальной услуги в соответствии с пожеланиями Получателя;                                                              - фиксация осуществления муниципальной услуги путем выдачи документов строгой отчетности (если мероприятие платное).                                                                                       3.2.2. Результатом административного действия является выдача пользователю документа, подтверждающего его право на посещение Музея в соответствии с графиком работы музея (для физических лиц) и дополнительных условий, обозначенных пользователями (для юридических лиц).                                                                                                                           

IV. Результат, который	должен быть достигнут в процессе или по окончании выполнения услуги.
4.1.Удовлетворение духовных и культурных запросов потребителя услуги.                                                    4.2. Создание стационарных экспозиций, временных выставок.                                                                  4.3. Увеличение доли представленных (во всех формах) посетителю музейных предметов в общем количестве музейных предметов музейного фонда.                                                                  4.4. Обеспечение доступа различных групп граждан к культурным ценностям и информационным ресурсам музея.                                                                                                                       4.5.Увеличение количества посещений Музея, расширение и укрепление партнерских связей. 
V. Категории и группы получателей муниципальных услуг.
Получателями муниципальной услуги являются все граждане вне зависимости от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.                                                                                                                          Заказчиками услуг Музея могут быть все субъекты гражданско-правовых отношений:         - органы государственной власти и органы местного самоуправления;                                          - юридические лица;                                                                                                                         - физические лица.

VI. Порядок и условия предоставления муниципальной услуги.
6.1. Требования к учреждению.
6.1.1. Учреждение должно быть размещено в зданиях и помещениях соответствующих санитарным нормам, обеспеченных материально-технической базой, создающей условия для хранения и публичного показа музейных предметов и музейных коллекций.
6.1.2. В  Музее  должны  быть  приняты  меры  по  обеспечению  безопасности  посетителей  и  персонала, защиты материальных ресурсов.  Обеспечение условий оказания услуги: сохранение, изучение и комплектование фондов Музея, содержание территории, здания и помещения Музея; обеспечение безопасности посетителей Музея во время оказания услуги (Охрана общественного порядка, обеспечение пожарной безопасности и др.)      
6.1.3. По размерам (площади) и техническому состоянию помещения учреждения должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил в зависимости от размеров выставок, количества экспонатов,  правил противопожарной безопасности, безопасности труда и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на сохранность музейных фондов (влажностного и  температурного режима,  запыленности,  вибрации и т.д.).

6.2. Срок предоставления муниципальной услуги.
6.2.1.	Максимальное время ожидания в очереди  на предоставление муниципальной  услуги не должно превышать 30 минут.                                                                                                            6.2.2. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.    
6.2.3. Муниципальная услуга представляется ежедневно согласно графика работы Музея.

6. 3. Порядок информирования потребителей  о предоставляемой муниципальной услуге.
6.3.1. Порядок информирования  муниципальной услуги.
6.3.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется
в Муниципальном учреждении культуры Даниловского муниципального района  Историко-краеведческом музее имени П.К.Шарапова.
Адрес:152070, Ярославская область, г. Данилов.пл.Соборная, д.5
Телефон: 8(48538)-5-26-04
Адрес электронной почты: e-mail:danilov-musey@mail.ru
График работы:Понедельник  – суббота с 08.00 -17.00, обед 12.00-13.00
Воскресенье-выходной.                                                                                                                6.3.3.Информация может предоставляться  ответственным специалистом Музея по процедуре предоставления муниципальной услуги;                                               
6.3.4. Консультации по вопросам организации музейного обслуживания и информация о ходе предоставления муниципальной  услуги предоставляется заявителю:                                 - по телефону8(48538)-5-26-04, 
-в виде письменного сообщения;                                                                                                           Ответ на устное обращение заявителя предоставляется ему незамедлительно в момент обращения; ответ на письменное обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента регистрации данного обращения.                                                              6.3.5.При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги при ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей ответственный специалист Музея подробно и в вежливой форме информирует заявителей по интересующим их вопросам.                                                                                                                                               6.3.6.При обращении по телефону ответственный специалист Музея 
- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;                                           - предлагает собеседнику представиться;                                                                                        - выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;                                                   - вежливо, корректно, лаконично дает ответ по существу вопроса.
6.3.7. Если ответственный специалист Музея  не может дать ответ самостоятельно или же подготовка ответа требует продолжительного времени, ответственный специалист Музея предлагает заявителю:                                                                                                                                                                   - изложить суть обращения в письменной форме;                                                                              - назначить удобное для заявителя время консультации;                                                              - получить консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем;                                                                                                                                                        6.3.8.Письменный запрос направляется в Музей:                                                                            - по почте в следующий адрес: 152070, Ярославская область, г. Данилов,пл.Соборная, д.5.   
6.3.9.Консультация может предоставляться при личном обращении получателя муниципальной услуги ответственным специалистом  Музея.                                                           Продолжительность консультации определяется в зависимости от сложности вопроса, но, как правило,  не должна превышать 30 минут.                                                                         Письменные обращения получателей муниципальной услуги рассматриваются директором Музея с учетом подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 30 дней с момента получения обращения. 

6.4.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги
-Конституция Российской Федерации;
-Бюджетный кодекс Российской Федерации;
-Федеральный закон от 06.10.2003 №131-ФЗ       "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
-Федеральный закон от 26.05.1996 №54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";
-Федеральный закон от 25.06.2002 №73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";
-Федеральный закон от 12.01.1996 №7-ФЗ "О некоммерческих организациях";
-Закон Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
-Закон Российской Федерации от 15.04.1993 №4804-1 "О вывозе и ввозе культурных ценностей";
-Приказ Минкультуры Российской Федерации от 01.11.1994 №736 "О введении в действие Правил пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации"
-Постановление Правительства РФ от 26.06. 1995  №609 «Об утверждении Положения об основах хозяйственной деятельности и финансирования организация культуры и искусства»
-Устав Муниципального учреждения культуры Даниловского муниципального района Историко-краеведческого музея имени Полуэкта Константиновича Шарапова от 18.05.2008.

6.5.Порядок обжалования нарушений требований к  стандартам качества.
6.5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения муниципальной услуги.
6.5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут служить:
-  действия специалистов Музея;
- отказ от предоставления муниципальной услуги;
6.5.3. Заявитель вправе обратиться в Музей или в управление культуры, молодежной политики и спорта администрации Даниловского муниципального района с жалобой лично или направить обращение в письменной форме.В обращении заявитель должен указать следующую информацию:
- фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон; 
-полное наименование организации - юридического лица и ее реквизиты (заявление в этом случае оформляется на фирменном бланке организации-заявителя);
- наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество должностного лица, действие (бездействие) или решение которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушения прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);В обращении ставится подпись заявителя и дата.К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в обращении информацию.
6.5.4. Заявитель имеет право на получение в Музее информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения его жалобы.
6.5.5. Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации обращения в Музей или в управление культуры, молодежной политики и спорта администрации Даниловского муниципального района.
6.5.6. По результатам рассмотрения обращения директором Музея или начальником  управления культуры, молодежной политики и спорта администрации Даниловского муниципального района  принимается решение об удовлетворении либо об отказе в удовлетворении требований заявителя.
6.5.7. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, обращение не рассматривается
6.5.8. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без рассмотрения по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
6.5.9. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чём сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
6.5.10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
6.5.11. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в музей или управление культуры, молодежной политики и спорта администрации Даниловского муниципального района соответствующему должностному лицу.
6.5.12. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие), решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, в судебном порядке.